Quand une direction a l’impression de perdre la main, la tentation est souvent double: tout laisser filer par fatigue, ou tout reprendre brutalement. Les deux options aggravent souvent le problème.
La première étape consiste à reformuler le sujet en décisions et non en reproches. Que faut-il valider, re-prioriser, renégocier ou stopper ?
Ensuite, il faut remettre des critères. Un bon pilotage distingue ce qui relève de la qualité, du délai, du budget, du périmètre et de la responsabilité. Tant que tout est mélangé, rien ne se décide vraiment.
Il est aussi essentiel de créer un rythme court. Une relation prestataire se redresse rarement avec un grand comité mensuel. Elle se redresse avec une séquence simple, lisible et régulière.
Enfin, la direction doit retrouver un point de vue indépendant. Sans regard externe senior, elle reste dépendante de la même source d’interprétation que celle qu’elle veut challenger.